Resumen de nuestra política de devolución
• Contáctenos antes de devolver cualquier producto.
• Puedes devolver un producto hasta dentro de 90 días después de la entrega.
Política de devolución
Por favor ponte en contacto antes de devolver cualquier producto. Debes controlar la entrega del producto y comprobar que la misma esté libre de errores o fallas. Al momento de realizar el reclamo, debes contactarnos para comunicar la razón del reclamo y hacernos llegar toda la información necesaria.
Condiciones para la devolución
Puedes devolver un producto hasta dentro de 90 días después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones (entiéndase que el producto debe estar nuevo, sin uso alguno). Si el producto estuviera usado o dañado no se realizará ningún tipo de reembolso. Asegúrate de incluir tu información de contacto en la devolución y, si fuera posible, un código de seguimiento del paquete. Sugerimos que pidas a la empresa de envíos un recibo y un código de identificación del paquete devuelto, de esta manera se agiliza el seguimiento del mismo en caso de ser necesario.
Envíanos un email describiendo tu situación y las razones de la devolución. Nosotros nos encargaremos del medio de pago del reembolso. En caso de que tu pago haya sido en efectivo, deberás adjuntar en el email un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia correspondiente.
Devolución de paquetes
Si un producto fue enviado internacionalmente, al momento de ser devuelto por favor marque claramente el paquete con la leyenda ‘MERCADERÍA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS’ para evitar costos adicionales. No nos haremos responsables por ningún tipo de costo adicional realizado al momento de la devolución. Cualquier tipo de costo adicional corre por responsabilidad del cliente.
El producto debe devolverse por pagar; si es por STARKEN, la dirección de envío debe ser Nataniel Cox 599, Santiago. Si es por CHILEXPRESS debe enviarse a la Sucursal de Chilexpress ubicada en Bandera 181, Santiago. En ambos casos hay que colocar como nombre de destinatario Servicios de Ingeniería Elliot Náquira Henríquez E.I.R.L.; al realizar la devolución el cliente debe de enviar un correo a servicio@enh31.com, indicando el nro de guía, y los datos de la cuenta para proceder a la devolución del dinero, que se hará efectivo una vez que se reciba el producto.
¿Quieres cambiar el tamaño/talle del mismo producto?
Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto vas a devolver y por qué otro tamaño/talle quisieras cambiarlo.
¿Quieres cambiar por otro producto?
Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto devuelves y por cuál otro quisieras cambiarlo.
Daños de transporte
Si el producto se pierde o, al momento de recibirlo, notas que fue dañado durante el transporte, debes informarnos inmediatamente.
Paquetes sin reclamar
Para los paquetes que no fueran reclamados a la oficina de correo dentro de los 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.
Ante cualquier duda, escríbenos a: servicio@enh31.com
